삼성 냉장고 고장, 어떻게 보상받을 수 있을까요?

삼성 냉장고 고장, 어떻게 보상받을 수 있을까요?

 

 

 

목차

1. 삼성 냉장고 품질보증 기간 및 보증 범위
2. 품질보증 기간 내 고장 시 수리 및 교환
3. 품질보증 기간 외 고장 시 AS 이용 및 비용 부담
4. 음식물 보상 신청 방법 및 절차
5. 소비자 분쟁 해결 방법

1. 삼성 냉장고 품질보증 기간 및 보증 범위

삼성 냉장고는 제품 구매일로부터 1년간의 무상 품질보증 기간을 제공합니다. 품질보증 기간 내에는 제품의 제조상 결함이나 기능 이상으로 인해 발생하는 고장에 대해 무상 수리 또는 교환 서비스를 받을 수 있습니다. 다만, 다음과 같은 경우에는 품질보증 범위에 포함되지 않으니 참고하시기 바랍니다.

• 부적절한 사용 또는 관리로 인한 고장
• 천재지변 또는 화재와 같은 외적 요인으로 인한 고장
• 소비자 임의로 분해 또는 개조한 제품
• 구매처를 통해 정식 판매되지 않은 제품

2. 품질보증 기간 내 고장 시 수리 및 교환

삼성 냉장고가 품질보증 기간 내에 고장난 경우, 삼성 전자 AS센터에 문의하여 수리 또는 교환 서비스를 신청할 수 있습니다. AS센터 방문 또는 전화 상담을 통해 고장 내용을 알려주시면, AS 담당자가 방문하여 냉장고를 진단하고 수리 또는 교환 여부를 결정합니다.

• 수리 가능한 경우: AS 담당자가 냉장고를 수리하여 문제를 해결합니다.
• 수리 불가능한 경우 또는 동일한 하자가 2회 이상 발생한 경우: 새 냉장고와 교환해드립니다.

3. 품질보증 기간 외 고장 시 AS 이용 및 비용 부담

삼성 냉장고가 품질보증 기간을 지난 후 고장난 경우, 유偿 AS 서비스를 이용할 수 있습니다. AS센터 방문 또는 전화 상담을 통해 고장 내용을 알려주시면, AS 담당자가 견적을 제시하고 수리 여부를 결정합니다. 품질보증 기간 외 AS 비용은 고객님께서 부담하시게 됩니다.

4. 음식물 보상 신청 방법 및 절차

삼성 냉장고 고장으로 인해 음식물이 상하는 피해를 입은 경우, 음식물 보상을 신청할 수 있습니다. 음식물 보상 신청은 다음과 같은 절차를 통해 진행됩니다.

1. AS센터 방문 또는 전화 상담: 냉장고 고장을 신고하고 음식물 보상을 신청한다고 의사를 밝힙니다.
2. 피해 증빙 제출: 상한 음식물의 사진, 영수증 등 피해를 증빙할 수 있는 자료를 제출합니다.
3. AS 담당자 확인: AS 담당자가 피해 상황을 확인하고 보상 가능 여부를 결정합니다.
4. 보상금 지급: 보상이 가능한 경우, AS센터에서 지정하는 계좌로 보상금을 지급받습니다.

5. 소비자 분쟁 해결 방법

삼성 냉장고 AS 서비스 또는 음식물 보상과 관련하여 분쟁이 발생한 경우, 다음과 같은 기관에 도움을 요청할 수 있습니다.

• 삼성전자 고객센터: 1588-3333
• 소비자보호원: 133
• 한국소비자분쟁조정원: 1388

주의: 본 게시물에 제공된 정보는 일반적인 내용이며, 실제 상황에 따라 다를 수 있습니다. 정확한 정보는 삼성전자 AS센터 또는 관련 기관에 문의하시기 바랍니다.

 

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